to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı İçin Alınan Tamir Ücretine Rağmen Sorunun Devam Etmesi
KDN49A04NE Seri numaralı Bosch marka buzdolabımızdaki alarm ve yüksek ses arızaları dolayısı ile 30 Aralık 2025 Bosch yetkili servise müracaat ettik. Gelen yetkili arkadaşlar bu iki arızanın çözümü için iki fan ve bir sensörün değişmesi gerektiğini ve her iki arızanın da giderileceğini söylediler. Masraf olarak 10 000 TL (on bin Türk lirası) talep ettiler. İstenen bu meblağ bütçemiz için yüksek gelince yeni bir buzdolabı almak daha mı mantıklı olur diye yetkili arkadaşa danıştık. Kendisi sizin bu ürünün muadili 50 000 TL-60 0000 TL arasında bir fiyatta olduğunu ve bu kadar parayı vermenin gereksiz olduğunu söyleyip bizi tamir için ikna etti ve gitti. Biz 3 Ocak 2025 tarihinde kendisine 10 000 TL tamir ücretini elden teslim ettik. Yetkili kişi iki fan bir sensörü değiştirdi. Ve 48 saat içinde her iki sorununda çözülmüş olacağını söyleyip gitti. Biz buzdolabımız nasıl olsa tamir edildi diyerek yetkili servisten ücreti karşılığında iki adet sebzelik raf sipariş edip 1550 TL para verip rafları teslim aldık. Yetkili servisin 48 saat sonra çözülecek dediği sorunlar 5 günde bile çözülmedi. Yine yerli yersiz alarm ötmeye devam edip garip sesler gelmeye devam etti. Biz tekrar yetkili servisi arayıp sorunların devam ettiğini bildirdik. Bizi çeşitli çözüm yolları sunarak oyaladılar. Sorun çözülmeyince tekrar yetkili servisi aradık bize 10 Ocak 2025 tarihine randevu verip başka bir teknisyen yolladılar. Gelen teknisyen önce gelen yetkiliyi yalanlarcasına bu sorunların çözümü fan ve sensör değişimi ile alakalı olmayıp buton değişmesi gerektiğini söyleyip ekstra 3000 küsur tl para talep etti. Biz ekstra herhangi bir ücret vermeyi kabul etmeyip servisi arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Fakat yetkili servis herhangi bir olumlu dönüş yapmadığı için mağduriyetimizin giderilmesi için buraya başvurmayı son çare olarak gördük. Dahası vermiş olduğumuz 10 000 TL karşılığında bize 8200 TL lik bir fatura mail olarak gönderildi. Eksik olan 1800 TL nin akıbetini sormamıza rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tamir 8200 TL tutmasına rağmen ekstra alınan bu 1800 TL ne için alındı. Velhasılı kelam Bosch yetkili servisi tarafından mağdur edildik. 10 000 TL ücret karşılığında yerli yersiz çalan alarm ve garip seslerin giderileceğini taahhüt etmişlerdi ki bu çözüm gerçekleşmedi. Bunun çözülmesini talep ediyoruz. 10 000 TL karşılığında kesilmiş olan 8200 TL lik fatura kesildi. Ödemiş olduğumuz 1800 TL nin akıbetini ısrarla sormamıza rağmen cevap alamadık. Acilen çözüm bekliyoruz
Bu arada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Beni yetkili servis biraz önce aradı. Açıklamalı ve videolu anlatmış olduğum sorunları çözmek bir yana dursun 3000 TL ücret daha alıp buton şalteri değişmesi gerektiğinden bahsediyorlar beyefendiler. Ben kendilerine ekstra hiçbir ücret ödemeyeceğimi bildirdim. Hem 10000 TL paramız alındı hem alarm ve gürültü sorunu çözülmedi. Buraya çok alakalı imiş gibi cevap yazmaları tamamen algı yaratmaya yönelik. Tüketici Hakem Heyeti'ne zaten şikayet başvuru yapmıştık. Oradan sonuç lehte çıkmazsa dahi mahkemeye başvuracağımı kendilerine bildirdim. Bosch firması Türkiye'de kendini bu kadar küçültmeye devam ederse Bosch Türkiye grubunu dahi Bosch merkezine şikayet edeceğim.
Uzun uğraşlardan sonra Son gelen Erhan isimli teknisyen arkadaş bireysel olarak çok ilgilendi teşekkür ederiz
👍. Teşekkürler...
