Bosch No Frost Buzdolabında Sürekli Karlama Ve Yoğun Koku, Yedi Servis Ziyaretiyle Çözülmedi

23.05.2026 tarihinde Sultanbeyli’de bulunan Bosch Y***** A**** bayisinden Bosch KGP86AXBON XXL model buzdolabı satın aldım. Ürün evime teslim edilirken iki kişi zorla taşıyabildi, bu sırada parkelerim çizildi ve buzdolabının kapağında çizikler oluştu. Servis kurulum için geldiğinde kapaktaki çizikleri gösterdim, kapağı değiştirdiler ancak asıl sorunlar bundan sonra başladı.

Buzdolabını aldıktan yaklaşık üç gün sonra, yani 28.05.2026 civarında no frost bir üründe olmaması gereken karlama problemi ve yoğun koku sorunu yaşamaya başladım. Karlama yapması üzerine müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip buzdolabının ayağının aşınmış olduğunu söyleyerek ayağı değiştirdi. Sorun devam edince tekrar aradım, bu sefer sensör taktılar, bunun da normal olduğunu iddia ettiler. Buna rağmen özellikle üst bölüm çok kötü koku yapmaya devam ediyor, gıdalar çok kısa sürede bozuluyor.

No frost bir buzdolabının bu şekilde karlama yapmaması gerektiğini söylediğimde, “Bu ürünler böyle çalışıyor” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışıldı. Bosch yetkili servisi ise buzdolabını görmeden, hiçbir inceleme yapmadan telefonla beni arayıp doğrudan müşteri hatası olduğunu söyledi. Yaklaşık bir ay içinde sekiz kez servis gelmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, her seferinde farklı bir gerekçe sunulup konu kapatılmaya çalışıldı, somut bir çözüm üretilmedi.

Şu anda tereyağı ve peynir küf içinde kalıyor, yoğurt ve salça iki günde küfleniyor. Ben KOAH hastasıyım, yoğun koku sağlığımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Daha önce 21 yıl boyunca çift kapılı no frost Arçelik buzdolabı kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım, Bosch marka buzdolabını aldığım güne ise pişman oldum. Emekli eşimin geliriyle 90.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün hem parkelerime hem mutfağıma zarar verdi, hem de gıdalarımızın bozulmasına ve sağlık sorunları yaşamamıza neden oldu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve servisin defalarca gelmesine rağmen derdimi anlatacak, sorumluluk alacak bir muhatap bulamadım. Ürünün ayıbının kabul edilerek buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Dünya markası olan Bosch’tan, yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bir daha benzer şekilde geçiştirilmemeyi bekliyorum.