Bosch Servis Kayıtları 1 Ay Sonra Siliniyor, Tekrar Ücret Talebi Ve Çözüm İsteği

Yaklaşık 8 ay önce Bosch marka cihazımdaki sensör arızası nedeniyle Bosch yetkili servisini 444 63 33 numaralı hat üzerinden çağırdım. Yetkili servis tarafından cihazıma müdahale edildi, ilgili sensör parçası değiştirildi ve bu işlem için yaklaşık 4.500 TL ücret ödedim.

Aradan sadece 8 ay geçmiş olmasına rağmen cihazda aynı arıza tekrar etti ve yeniden servis kaydı oluşturdum. Servisle yaptığım görüşmede, yapılan işlemin garanti kapsamında değilse servis kayıtlarının yaklaşık 1 ay sonra sistemden silindiği, elimde servis formu veya herhangi bir belge yoksa önceki işlemi göremedikleri ve yeniden ücret talep edecekleri bilgisi verildi.

Ücretini ödediğim bir işlemle ilgili kayıtların yalnızca 1 ay tutulduğunun söylenmesini ve tüm sorumluluğun müşterinin elindeki kâğıtlara bırakılmasını kabul etmiyorum. Bosch markası adına hizmet veren yetkili bir servisin, müşteriden 4.500 TL tahsil ettiği bir işlemle ilgili servis ve parça değişim kaydını sisteminde tutması ve ihtiyaç halinde erişebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İşlemi yapan yetkili servisin, telefon numaram, adresim, cihaz bilgilerim, servis tarihi, ödeme kayıtları ve diğer servis kayıtları üzerinden 8 ay önce yapılan işlemi tespit edebilmesi gerekir. Ayrıca 4.500 TL ödeyerek yaptırdığım bir tamiratın sadece 8 ay sonra aynı arızayı tekrar vermesi de teknik açıdan incelenmesi gereken bir durumdur.

Bosch müşteri hizmetlerinden talebim, konunun doğrudan Bosch merkez tarafından incelenmesi, 8 ay önceki servis ve ödeme kayıtlarının bulunması, o tarihte değiştirilen parçanın net olarak tespit edilmesi ve aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle sorunumun benden yeniden ücret talep edilmeden çözülmesidir.

Özellikle “garanti dışı işlemlerin kayıtları 1 ay sonra siliniyor” şeklinde tarafıma verilen bilginin Bosch’un resmi ve yazılı bir uygulaması olup olmadığının açıklanmasını istiyorum. Konunun yalnızca ilgili servisle görüşmeye bırakılmadan Bosch merkez tarafından ele alınmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.