Bosch Buzdolabı Servisinde Şişirilmiş Onarım Ücreti Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

Bosch marka KGN57P72NE/02 model buzdolabım için 3–4 Ağustos 2026 tarihleri arasında yetkili servis talebi açtım. Telefonda yaşadığım buzluk kısmındaki buz birikmesi sorununu anlattığımda, soruna bakmadan net fiyat veremeyeceklerini, sensör değişimi, evaparatör ve dışındaki izolasyon değişimi ile gaz basımı olabileceğini, bunun da yaklaşık 14–15 bin tl civarında tutacağını ifade ettiler. Bu fiyat bandını kabul edebileceğimizi, ancak daha yüksek bir rakam çıkarsa işlemi başlatmayacağımızı özellikle belirttik.

4 Ağustos 2026 tarihinde gelen teknik eleman, buzdolabını alıp incelemeden ve soruna detaylı bakmadan doğrudan tüm sensörlerin, anakartın ve dübel gibi parçaların değişeceğini söyleyerek yaklaşık 18.000 TL’lik bir fiyat çıkardı. Buz birikmesi şikayetimi tekrar aktardığımda ise bu kez evaparatör ve gaz dolum ücretleri de eklenerek fiyat yaklaşık 29.000 TL’ye yükseltildi. Telefonda bize, bu rakamlara çıkmayacağı, zaten bu seviyelerde sıfır buzdolabı alınabildiği söylenmişti; buna güvenerek servis talebi açmıştık.

Bu tutarsız ve şişirilmiş fiyat nedeniyle işlemi yaptırmak istemediğimizi belirttiğimizde, bu kez 900 TL servis bakım ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldık. Başta fiyatın bu seviyelere çıkabileceği açıkça söylenseydi, zaten servis çağırmayacak ve bu ücreti de ödemek durumunda kalmayacaktık. Ayrıca yaşadığım bu süreçte alaycı bir şekilde “gidin üst kısma şikayet edin” benzeri ifadeler kullanılması da müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdı. Ayrıca randevu verilirken saat aralığı verilmesini istediğimizde bunun mümkün olmayacağı söylendi, kendilerine net bir saat beklemediğimizi bütün gün evde beklemek zorunda kalmamız için örneğin 3 ila 6 arası gibi bir aralık vermelerini istediğimizde de alaycı cevaplara maruz kaldık. Eve gelen teknik elemanların tutumları da sanki zorla çağırılmışlar gibiydi.

Bosch yetkililerinden, yanlış yönlendirme ve başta verilen sözlü fiyat aralığına uyulmaması nedeniyle alınan 900 TL’lik servis bakım ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili şikayetimin incelenerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.