Bosch Bulaşık Makinesinin Kurutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Leyla

116

24.04.2026 tarihinde aldığım Bosch SMV2IKX01T serie tam ankastre bulaşık makinesi 28.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra servis gelmeden önce kontrol ettim makinenin kapağını açtığımda içinde ıslaklık ve su lekeleri tespit ettim ve bunun üzerine kurulum yapılmadan firmanın müşteri hizmetlerini aradım telefondaki yetkili kişi bana bunun normal olduğunu makinenin fabrikada testten geçtiğini söyledi ve beni ikna etti sonrasında servis geldi kurulumu yapıldı doğru düzgün bir bilgi vermeden makineyi test etmeden gitti beş programlı makinenin bütün programlarını sırasıyla çalıştırıp denedim. Ama her programda makine temel beklenti olan kurutma görevini maalesef ki yerine getiremedi her seferinde makineyi açtığımda tavan kısmı başta olmak üzere makine sırılsıklam özellikle tavan kısmında damlayan su nedeniyle bulaşıklar lekeli ve ıslak çıkıyor makine islak nemli bıraktığı içinde kötü bir koku oluşuyor bu şikayetlerimi firmaya ilettim dört kez servis çağırdık gelen teknisyenlere mağduriyetimi anlattım ve gösterdim ama gözleriyle görmelerine rağmen bunun normal olduğunu makineyi hiçbir teste sokmadan detaylıca bırakmadan anlamsızca suçlar tarzda sorular sorarak hiçbir çözüm bulmadan gittiler. Tekrardan müşteri hizmetlerini arayıp bir teknisyen göndermelerini mağduriyetimin giderilmesini talep ettim son olarak firma rapor tutması için bir teknisyen daha gönderdi gelen teknisyene Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim teknisyen benim söylediğim mağduriyeti değil de tamamen firmanın lehine olacak şekilde rapor verdi bana hangi marka bulaşık deterjanı hangi marka parlatıcı kullandığımı makineye ne tür bulaşıklar koyduğumu ne zaman kapağını açtığımı. Hatta deterjan olarak Finish marka kullanmam gerektiği gibi anlamsızca söylemlerde bulundu. Ayrıca makineyi satın alırken bunların hiçbiri bana anlatılmadı ben bu makineyi alırken gittiğim Bosch bayilerinde tam ankastre makinenin ellerinde olmadığını belirterek internet üzerinden uzaklı mesafeli olarak tanıttılar yani fiziki olarak makineyi gösteremediler ve Tanıtımı doğru düzgün yapamadılar son teknoloji olarak aldığım makineyi her gün bulaşıklar ıslak lekeli ve kokulu bir şekilde çıkarıyorum firmanın İlgisizliği ve bu yaşadığım maddi Manevi kayıp beni çok yıprattı firmadan makinenin iadesini istediğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını kesinlikle iade alamayacaklarını belirttiler. Daha önceki makinamı yine Bosch marka alıp yıllarca sorunsuz bir şekilde kullanmıştım buna istinaden tekrardan bu markayı tercih ettim ama sonuç hayal kırıklığı mağdurum Bosch sana hiç yakışmadı ayrıca ivedilikle mağduriyetime çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.