Bosch Bulaşık Makinesinde Yıkama Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Bosch marka Wi-Fi özellikli Serie 4 bulaşık makinesini yaklaşık 9 ay önce aldım ve garanti süreci devam ediyor. Yaklaşık 4 aydır, makineye koyduğumuz tabak ve tencereler yıkanmıyor, çatal, kaşık ve bıçaklar ise lekeli ve paslı şekilde çıkıyor. Makinenin filtresi ve içi düzenli olarak temizleniyor, buna rağmen sorun her yıkamada kendini gösteriyor ve 10’dan fazla yıkamada aynı problemi yaşadık.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüştük. İlk etapta şikayet etmemiz halinde dahi makineye sadece bakmak için 900 TL ücret talep ettiler, “Her şekilde gelirim, paramı alırım, giderim” şeklinde konuşmalar oldu. Israrlarımız sonucu ücretsiz servis geldi fakat makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip işlemi kapattılar. Daha sonra da sürekli fotoğraf gönderin, sorumlu ekip inceleyecek şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilediler, net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadık.

Makinenin yeni sayılabilecek bir ürün olmasına ve garantisinin devam etmesine rağmen yıkama performansı kabul edilemez seviyede. Bıçak ve diğer metal ürünlerde oluşan pas ve lekeler hem sağlık açısından hem de maddi kayıp açısından beni mağdur ediyor. Yaklaşık 4 aydır devam eden bu sorunların giderilmesi için mevcut makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık oyalama olmadan, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini istiyorum.