Bosch Bulaşık Makinem Paslanıyor, Servis Çözüm Sunmuyor: Değişim Talebim

Bosch Serie 4 bulaşık makinesini İzmir Balçova’daki Yılmazer Bosch yetkili bayisinden yaklaşık 30–35 bin TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Makine henüz üç aydır, bile olmadan kullanımdayken, ilk çalıştırdığımız günden beri içine koyduğumuz metal ürünlerin paslandığını fark ediyoruz. Özellikle yeni aldığımız metal mutfak ürünleri kısa sürede paslandı ve yaklaşık 10 bin TL civarında bir ürün kaybımız oluştu.

Sorun başladıktan sonra Bosch yetkili servisine başvurdum ve servis toplamda üç kez eve geldi. İlk iki gelen servis görevlisi sorunun makinede değil, evin elektrik tesisatında olduğunu söyleyerek elektrikçi çağırmamı, toprak hattının kontrol edilip değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine üç farklı elektrikçi çağırdım, tesisatı detaylı şekilde kontrol ettirdim ve hepsi elektrikle ilgili bir problem olmadığını, sorunun makineden kaynaklandığını ifade etti.

Ben de tekrar Bosch servisini aradım ve bu kez bölge şefi yönlendirildi. Bölge şefi, önceki arkadaşların bizi yanlış yönlendirdiğini, elektriksel bir sorun olmadığını söyledi. Ardından, daha önce paslı bir ürünü makineye koyduğumuz için diğer ürünlere pas bulaştığını, makinede bir problem bulunmadığını belirtti. Bize bir hafta boyunca makine temizleyici kullanmamız gerektiğini, durumun böyle düzeleceğini söyledi; makinenin iadesi veya değişimiyle ilgili ise herhangi bir olumlu yaklaşım göstermedi. Ayrıca bölge şefi, tekrar bir sıkıntı olursa bizzat kendisinin geleceğini ifade etti.

Sorun düzelmeyince yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bölge şefinin söylediği bu ifadeyi iletmeme rağmen, böyle bir şey söylenmediğini, kendileri açısından herhangi bir problem görülmediğini ve yapabilecekleri bir işlem olmadığını bildirdiler. Tüm bu süreçte defalarca aramama, eve servis gelmesine ve maddi kaybıma rağmen somut bir çözüm sunulmadığını, müşteri olarak söylediklerimin de adeta yok sayıldığını hissediyorum.

Sıfır olarak aldığım ve henüz çok kısa süredir kullandığım bir makineden bu şekilde sorun yaşamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyete neden oldu. Bosch’tan, yaşadığım bu sorun nedeniyle bulaşık makinemin iadesini veya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca paslanan ürünler nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak, artık oyalamaya dönüşmeyen, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.