Bosch Bulaşık Makinesinde Temizleme Sorunu Ve Yetersiz Servis, Ücretsiz Değişim Talebi

Emine

04.03.2026 tarihinde Antalya Aksu Altıntaş bayisinden aldığım Bosch bulaşık makinesini teslim aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Makinenin tüm programlarını tek tek denememe rağmen özellikle cam ürünlerde ciddi şekilde leke bırakıyor, bulaşık izlerini çıkarmıyor ve cam bardakları çiziyor.

Sorunun program kaynaklı olabileceğini düşünerek uzun süre tüm programları denedim, sonuç değişmeyince önce ürünü satın aldığım bayiyi aradım. R****** Bey, müşteri hizmetlerinden servis kaydı açmam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu anlattım, gelen ekip yıkama testi yaptı ve yıkamada sorun olmadığını söyleyerek kendi sponsor oldukları deterjan markası dışında bir deterjan kullanmamı istedi. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Tekrar iletişime geçerek servis kaydı açtım, randevu verilen gün kimse gelmedi ve bana “yıllık izne çıktım, sizi başkasına yönlendiriyorum” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu nedenle 1 hafta daha beklemek zorunda kaldım. Bir hafta sonra farklı bir ekip geldi ve kendi deterjanları ile yaklaşık 1,5 saat süren yıkama testi yaptılar. Test sonunda durum daha da kötüydü; bulaşıkların üzerinde lekeler olduğu gibi deterjan izleri de bariz şekilde görülüyordu ve bu tespitle ilgili sorunların yazılı olduğu 153579516 numaralı servis fişini düzenlediler. Beni arayacaklarını söylediler ancak 1 hafta geçti arayan olmadı, 2 hafta geçti yine arayan olmadı. Yaklaşık 2,5 hafta sonra ben tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kaydımın görünmediği, istersem yeniden servis kaydı açılabileceği söylendi.

Kayıtlarda bilmediğimiz bir numaranın kayıtlı olduğunu öğrendim, 2 kere arayarak ısrarla faturada yer alan numarayı değil diğer numarayı aramalarını belirtmeme rağmen faturada yer alan numarayı servis için aramışlardır. Yeniden kontrole gelen ekip bu sefer sadece tuz ve makinenin kendi ayarlarıyla oynayıp yine deterjan değiştirmemi söyledi. Tüm bu yaşananlara ve verilen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen bulaşıklarım hâlâ kirli çıkıyor, camlarda lekeler ve çizikler devam ediyor.

Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch marka ve özellikle bulaşık makinesi için garanti dışında ayrıca sigorta ücreti de ödemiş bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçten son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Sürekli servis gelip gitmesine, uzun süre bekletilmeme ve sorunun hâlâ çözülememesine rağmen makinemden verim alamıyorum. Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm bulaşık makinemin, hiçbir ek ücret talep edilmeden sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.