to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Yıkama Su Borusu Tutma Aparatı Kopması
Şikayetim, Bosch SMS44DW00 model bulaşık makinesinin yıkama su borusunun tutma aparatının kopması ile ilgilidir. 10.05.2019 tarihinde Karabük'teki Likit Petrol'den, kalitesine güvenerek ve sorunsuz olacağını düşünerek Bosch marka bulaşık makinesi satın aldım. Aynı zamanda çamaşır makinesini de Bosch marka tercih ettim. Bundan önceki yıllarca kullanmış olduğumuz bulaşık ve çamaşır makineleri de Bosch markaydı ve onları 10 yılı aşkın süre kullanmıştık. Ancak, bu seferki Bosch marka ürünün üst sepet pervanesine su sağlayan borunun arka taraftaki sabitleme parçasının yerinden çıkarak kopmuş olduğunu fark ettim. Üst sepeti çektiğimde 'tak tak' sesi geliyor ve oradaki parça kırılacak gibi duruyor. Basınçlı su gelen boru, nokta atışı kaynak ile tutturulmuş ve sürekli sıcak su ile temas halinde olduğundan ve devamlı vibrasyona maruz kaldığından kaynağın yetersizliğinden kopmuş. Aynı ürünü kullanan başka müşterilerden de aynı şikayetleri duydum. Bosch gibi müşteri memnuniyeti ve güvenine önem veren bir firmanın, sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyordum. Bayi yetkilisi ile görüştüğümde, durumu yetkili servise bildirdi. Ancak, garanti süresinin dolmuş olması sebebiyle tamirin ücrete tabi olduğunu öğrendim. Bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığına inanıyorum. Ayrıca, makinenin delinerek arkaya bu aparatın takılacağını ve küçücük bir aparat için bu kadar yüksek bir fiyat talep edilmesinin Bosch gibi bir markada şaşırtıcı olduğunu düşünüyorum. Evimde kullandığım diğer beyaz eşyaların hepsi Bosch veya Siemens markası ve 4-5 yıl içinde şimdiye kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Bu küçük sorun için üzgünüm; bu kadar kısa sürede parçanın kopması ve küçücük bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilemez. Kırılan punto sabit bir parça ve herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz kalmayacak bir yerde bulunuyor; tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Otomotiv sektöründe bile, üretim hatası tespit edildiğinde ilgili araç grubunu geri çağırıyorlar ve gerekirse araçları değiştiriyorlar veya arızayı ücretsiz gideriyorlar. Talebim, sorunun basit bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm için, müşteri memnuniyeti veya iyi niyet garantisi kapsamında arızanın ücretsiz giderilmesidir. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba Şikayetim hakkında bana döndüler. Garanti süresi dolduğu için; imalatta yapılan Bosch firmasına yakışmayacak basit bir punta kaynak hatasından kaynaklanan bu arızayı bila ücret yapmayı kabul etmeyeceklerini söylediler. Ben bu hususta ısrar ediyorum bu tutum Bosch firmasına yakışmıyor. Aynı arızanın birçok makinede da olduğunu öğrendim. Firmanızın itibarı, insanların sizlere güveni ve müşteri memnuniyeti adına benim ve aynı arızadan mağdur olan diğer müşterilerinizin de bu sıkıntılarını bila ücret gidermenizi talep ve arz ediyorum. Teklifime olumsuz cevap verilmesi durumunda sesimi duyurabileceğim Almanya Bosch dahil kişi ve kuruluşlara ileteceğimi bildirir saygılar sunarım.
Bosch firması, ürettiği bulaşık makinesinin tekrarlayan bu hatasını bilmiyor mu sanıyorsunuz.? Üst fıskiyeyi çalıştıran boruyu, iç aksama sabitleyen metal parçayı tutan puntonun ya da perçinin zamanla atacağını bilmiyor mu sanıyorsunuz.? Asıl soru şu, koskoca marka olmuş bir firma, kronikleşen bu arızasına karşı neden önlem almaz.? Neden hatasını kabul edip müşterisinin bu sorununu ücretsiz olarak çözmez.? Buyur Bosch, söz sende. Açıklamanı bana özel yapmanı istemiyorum. Direkt bu sayfaya, buraya yap.