to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Mağduriyet
25 Mayıs tarihinde Bosch Çerkezköy fabrika satış mağazasından bir bulaşık makinesi satın aldık. Makineyi 1 ay bile kullanamadan e69 hatası verdi. Yetkili servis geldi ve su tahliye hortumunu değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Ardından cihazın değişmesi gerektiği söylendi.
24 Haziran tarihinden bu yana cihaz değişimi için bekliyoruz. Annemin bu süreçte ayağı kırıldı, düğün hazırlıklarımız var ve eve sık sık misafir geliyor. Buna rağmen bulaşıkları uzun süredir elde yıkamak zorunda kaldık. Defalarca kez çağrı merkezini ve servisi arayıp mağduriyetimizin ve aciliyetimizin altını çizmemize rağmen sadece talebiniz alındı denip 444’lü numaradan aranacağımız söyleniyor, sonrasında talep alındı mesajı geliyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor.
Talep numaramız 3297600 olmasına rağmen, Bosch gibi iyi ve kurumsal bildiğimiz bir markadan haftalarca sonuç alamamak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fabrikaya 30 dakika bile uzaklıkta olmayan bir eve yapılan bir değişimin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Türkiye’de beyaz eşya satan en pahalı markalardan biri olan Bosch’un üretim hatalı ürün satıp sonrasında müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.
Bu platformdaki şikayetimin yanı sıra, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi merciler nezdinde de başvurularda bulunacağımı belirtmek isterim. Şikayetçi olmadan, sorunun normal süreç içinde çözülmesini tercih ederdik ancak bu tutum nedeniyle buna mecbur bırakıldığımızı düşünüyorum.
Bulaşık makinemizin değişim işleminin daha fazla gecikmeden, aciliyetimiz dikkate alınarak ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yazdıktan 1 saat sonra Bosch'tan arandım. 10 Ağustos Pazartesi günü makinenin değişimi yapılacağı söylendi. Müşteri servisinden arayan hanımefendiye de bu durumun şikayet yazarak çözülmemesi gerektiğini neden bu kadar kolaysa bir aydan fazla bir suredir bekletildiğimizi sordum. Pazartesi günü ekipleri kesin göndereceğim, değişimi yapacaklar dedi. Şu an saat 14.30 gelmelerini bekliyorum. Bugün teslim edilmediği takdirde CİMER'e de yazacağım şikayetimi. Dügün haftamızı elde bulaşık yıkayarak atlattığımız için Bosch'a teşekkürler. 20 yıl öncesine dondurdu bizi sağ olsun.
Söyledikleri gibi pazartesi günü getirmediler. Yine de dun makine değişimini yaptılar. Surecin şikayet etme üzerine çözülmesi çok can sıkıcı. Turkiye'de maalesef iş yapma, is yaptırma buna donmuş durumda. Bilinen iyi markalar bile şikayet yazmazsan aksiyon almıyor. Şikayetlerim üzerine gereğini yaptılar. İnsanda maalesef keşke daha önce şikayet etseydim algısı yaratıyor bu durum. Gelinen nokta bu. Yazık.
