Bosch Servis Kayıtlarının Yanıltıcı İptali Ve Parça Teslimi İçin Açıklama Talebi

Derya

Bosch çağrı merkezini 6 Mart tarihinde, bulaşık makinemin üst sepetindeki hareketli kısmın plastik parçası kırıldığı için, ücretli parça satın alma talebiyle aradım. Makinemin modeli SMS73L08TR/44. Başta sadece ücret bilgisini öğrenmek ve onayladığım takdirde parçanın gönderilmesini rica ettim. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Araya hafta sonu girdiği için 10 Mart’ta tekrar aradığımda, teknisyenin adresime geldiği, beni evde bulamadıkları için kaydımın iptal edildiği söylendi. Ben evden çalışan biriyim ve neredeyse hiç evden çıkmıyorum, buna rağmen ne arandım ne de “geliyoruz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme aldım. Ücret bilgisi paylaşılmadığı gibi, onayımı almadan böyle bir kayıt oluşturulup iptal edilmesi bana tamamen hatalı görünüyor.

Yaklaşık dört kez daha servis kaydı açtırdım, hiçbirinde aranmadım. Sadece son kaydımda 24’ünde gelineceğine dair bir SMS aldım, o gün de gelen olmadı. Bugün tekrar aradığımda, bu kez de beni aradıklarını, ulaşamadıkları için kaydı iptal ettiklerini söylediler. Son 20 gündür arayan tüm yabancı numaraları özellikle açtım, hiçbirisi Bosch numarası değildi. Buna rağmen sistemlerinde sanki beni aramışlar ve bana ulaşamamışlar gibi kayıt tutulduğunu öğreniyorum.

Bu süreçte parça ücretiyle ilgili tek net bilgi alamadım, sadece teknisyen yol ücreti olarak 115 TL alındığını söylediler. Onun dışında parça bedeli konusunda hâlâ hiçbir bilgi tarafıma iletilmedi. Ben başından beri garanti dışı olduğunu bildiğim için, zaten ücretli parça almak istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen 19 gündür bir plastik parça için bu kadar oyalandım.

Bosch’un, çağrı kayıtlarını ve servis kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, beni gerçekten arayıp aramadıklarını kontrol etmelerini ve bu hatalı iptal süreçleriyle ilgili açıklama yapmalarını istiyorum. Bunca zamandır bekletildiğim ve yanlış bilgilerle kayıtlarımın iptal edildiği için hem özür bekliyorum hem de mağduriyetimin karşılanması adına bu parçanın ücret alınmadan, en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ücretli servis talep eden bir müşteri olarak bu kadar uğraştırılmayı ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum.

bosch-servis-kayitlarinin-yaniltici-iptali-ve-parca-teslimi-icin-aciklama-talebi-1.jpg

Derya

Bugün Genel Müdürlük'ten Sebahat Hanım benimle iletişime geçti. Savunmaya geçmeden, anlayışla şikayetimi tekrar dinledi ve gerekli kontrolleri yapabilmek için biraz zaman istedi. 20 gün sonunda dönüş yapıp anladığını söyleyen biri olması bile insanı sakinleştiriyor. Umarım olumlu şekilde dönüş sağlar, kendisinden haber bekliyorum.