Yanıltıcı Servis+ Süre Bilgisi Ve 999 TL İade Talebi

Bosch markasından SMS6EKI63T model bulaşık makinesini satın aldım. Ürünün 3 yıl garanti süresi bulunuyor. 07.07.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, Servis+ isimli ek bir paketten bahsederek kullanıcı hataları, paslanma gibi durumların da ek garanti kapsamına alınacağını, bu Servis+ paketinin 3 yıl geçerli olduğunu ve sonrasında her yıl 1’er yıl olarak uzatılabildiğini söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda 999 TL ödeyerek Servis+ paketini satın aldım.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda Servis+’ın aslında 3 yıl değil sadece 1 yıl geçerli bir hizmet olduğunu öğrendim. Kurulum sırasında bana verilen bilginin yanlış olduğunu, bu nedenle aldığım hizmetin içeriğinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Bosch çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, kaydımın alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arandım ne de herhangi bir iade işlemi başlatıldı. İkinci kez aradığımda da yine dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Yetkili servisin verdiği yanlış bilgi sonucu satın aldığım Servis+ paketi için ödediğim 999 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bosch gibi bir markadan müşteri memnuniyeti ve şeffaf iletişim beklerken, bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesi ve sonrasında çağrı merkezinden hiçbir dönüş yapılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.