Panel Eksikliği Nedeniyle 900 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

17 Mayıs Pazar günü Bosch marka SMS69T08EU/07 model bulaşık makinem programı başlatmadığı için Bosch çağrı merkezini aradım. Telefonda durumu ayrıntılı şekilde anlatarak başlat tuşuna basmama rağmen makinenin programı çalıştırmadığını ilettim, benden ürünün model bilgisi alındı ve ertesi gün için servis kaydı oluşturuldu.

18 Mayıs Pazartesi günü gelen servis ekibi makineyi kontrol etti ve sorunun panelden kaynaklandığını, panelin değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu panelin yaklaşık 6 aydır Bosch stoklarında bulunmadığını, artık üretilmediğini ve makinenin ömrünü doldurmadığı halde yeni ürün almam gerektiğini belirtti. Yani hem mevcut ürünüme yedek parça temin edilemediği için mağdur edildim hem de makul bir çözüm sunulmadan yeni ürün almaya yönlendirildim.

Servis ekibi evde 5 dakikadan az bir süre kaldı ve sorunu çok kısa sürede tespit etti. Bu tespitin, bir gün önce telefonda yaptığım detaylı anlatım sırasında da rahatlıkla yapılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen herhangi bir onarım, işlem veya çözüm sunulmadığı halde benden 900 TL servis ücreti talep edildi. Ekibi zor durumda bırakmamak adına bu ödemeyi yaptım. Ardından Bosch müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itiraz kaydı açtım ve 3271553 numaralı talebime “Servis geldiği için ücret alınması gerekiyor, maalesef böyle çalışıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bosch bulaşık makinem için yedek parça üretilmemesi nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sadece bir tuş çalışmadığı için tüm makineyi çöpe atmak zorunda bırakılmamın üzerine, evde 5 dakikadan kısa süren ve hiçbir onarım yapılmayan bir ziyaret için 900 TL servis ücreti alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca yeni ürün almam yönünde bir teklif sunulmasına rağmen bu mağduriyeti telafi edecek herhangi bir indirim, kampanya veya özel bir imkan da tanımlanmamıştır.

Herhangi bir işlem yapılmayan bu servis ziyareti karşılığında alınan 900 TL’lik ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde servis ücreti faturasını da iletebilirim.