to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ara Aparat Teslimatında Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet
Bosch marka WGK26Z0TR çamaşır makinesi ve WQG241A0TR kurutma makinesini satın aldıktan sonra, her iki ürünün de kurulumu geçen hafta Bolu Merkez’deki evimde çamaşır odamda yan yana yapıldı. İleride üst üste kurulum yaptıracağım için, kurulum sırasında üst üste montajda kullanılacak ara aparatın evde bırakılmasını özellikle talep ettim. Ancak gelen ekip, ara aparatı bırakamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine yanlarında Bosch müşteri hizmetlerini aradım.
Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, her iki ürünün de Bosch marka olması sebebiyle ara aparatın bırakılabileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen sahadaki ekip ara aparatı teslim etmedi ve ekip ile müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler verildi.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise, üst üste kurulum şu anda yapılmadığı için ara aparatın verilemeyeceği, 1 ay içinde üst üste kurulum yaptırmazsam ara aparatı ancak ücretli olarak satın alabileceğim belirtildi. Neden olarak da başka marka ürünlerle kullanabilme ihtimalim olmasını söylediler. Ben evimde yalnızca iki Bosch marka ürün kullanıyorum. 04.12.2025 ve 11.12.2025 tarihlerinde yaşadığım bu süreçte, kendi taleplerime ve verilen bilgilere rağmen ara aparatın teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ürünlerimi Bosch tercih etmiş bir müşteri olarak, bana ilk başta aktarıldığı şekilde ara aparatın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bosch markasının Türk tüketicisine kendi belirlediği kuralları zaman içerisinde tüketici aleyhine değiştirerek (örneğin; 1 aylık kurulum süresi, önceki yıllarda daha uzun idi) şirket politikası olarak dayatmalar yaptığını düşünüyorum. Başka markalarda olmayan uygulamalarını Türk tüketicisine dayatmasını ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Merhaba, Bosch yetkilisi tekrar iletişime geçti. Şirket politikasına aykırı hareket edemeyeceklerini, bu sebeple iki ürünüm de Bosch marka olsa da ara aparatı teslim edemeyeceklerini, daha sonra kurulum istersem ellerinden gelebilecek yardımı yapabileceklerini sözlü olarak belirttiler. Bu sözlü ifadelerin bilinçli kullanıcılar için bir anlamı olmadığını bilmiyorlar galiba. Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım, aynı zamanda X gibi sosyal mecralarda bu markada ürünleri almayı düşünen insanlar için bilgilendirme amacıyla yaşadığım deneyimi paylaşacağım. Bilgilerinize…
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
