Bosch Çamaşır Makinesi Teslimatında Üst Kata Taşıma Sorunu Ve Mağduriyet

20.11.2025'de satın almış olduğum Bosch WGK264Z0TR model çamaşır makinesi, Horoz Lojistik firması tarafından adresime getirildi. Evim dubleks olduğu için ürünü üst kata çıkarmalarını rica ettim; ancak gelen görevli m*** e., bunu kesinlikle kabul etmeyerek makineyi apartman kapısının önüne bırakıp gitti ve taşımanın yalnızca kapıya kadar olduğunu, üst kata taşımanın kendilerinin sorumluluğunda olmadığını söyledi.

Durumu Horoz Lojistik genel merkezine ilettiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, adeta başlarından savar bir tutum sergilediler. Sözde prosedür gereği dubleks evlerde taşıma yapılmadığını belirten genel bir yönetmelikleri olduğunu söylediler; ancak bu açıklama beni kesinlikle tatmin etmedi. İnternetten yaptığım bu alışverişte ürünü kredi kartı ile taksitli olarak aldım ve ücretini tam olarak ödememe rağmen, temel bir teslimat ve yerleştirme hizmeti dahi sağlanmadı.

Daha sonra Bosch yetkili servis kurulum için geldiğinde, makineyi üst kata taşımayacaklarını, bu işlemin nakliye firmasının sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Nakliye firması yetkili servise, yetkili servis nakliye firmasına yönlendiriyor ve şu anda ortada kalmış, mağdur edilmiş bir durumdayım.

Bosch markasından ve iş birliği yaptığınız Horoz Lojistik’ten mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinesinin evimin üst katına taşınarak kurulumunun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Talebim kısa sürede karşılanmadığı takdirde hukuki süreç başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.