to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Set: Temizlik Sorunu Ve Fatura Mağduriyeti
2 ay önce Bosch yetkili bayisinden P0P7C90120, HBF534EH3T ve DWK65AD60R model ankastre set satın aldım. Ocağı ilk kullandığımdan beri, üzerine dökülen yemek lekeleri hiçbir şekilde çıkmıyor. Piyasada satılan temizlik ürünleriyle denememe rağmen sonuç alamadım. Servis çağırdığımda ise bana yalnızca Bosch’un sattığı özel temizlik ürününü almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, tüketiciyi tek bir ürünü almaya mecbur bırakmak anlamına geliyor ve kabul edilemez buluyorum.
Bunun haricinde Ocak başlıklarını elde yıkamama rağmen çok karardı ve elde görsele eklediğim gibi siyah lekeler bırakmaya başladı.
Ayrıca, ürüne ait faturamı almak için satın aldığım mağazaya gittim ancak mağaza deprem nedeniyle kapanmış. Müşteri hizmetlerinden faturamı talep ettiğimde ise “mağazadan aldığım için fatura veremeyeceklerini” söylediler. Tüketici olarak ürüne ait faturamı istemek en doğal hakkım ve bu konuda çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketici aldığı ürünü olağan yöntemlerle kullanabilmeli, bakımını sağlayabilmeli ve yasal belgelerine erişebilmelidir. Ürünün normal temizlik ürünleriyle temizlenememesi ve faturamın temin edilmemesi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.
Yaşadığım sorunların giderilmesini, faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin derhal çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine arandım ve bir defalık Bosch markasına ait deterjanı ücretsiz göndereceklerini söylediler. Ben de kendilerine ‘Bunu ömür boyu ücretsiz mi göndereceksiniz? Eğer ürününüz deterjan olmadan temizlenemiyorsa bu ürün hatalıdır’ dedim. Tek seferlik deterjan gönderimi çözüm değildir. Kalıcı çözüm talep ediyorum: Ürünün değişimi ya da sorunsuz şekilde temizlenebilecek hale getirilmesi gerekiyor. Üstelik bütün ev eşyalarımı Bosch marka aldım ama hiçbirinden memnun değilim. İlgilenme noktasında da tamamen yetersiz kaldılar. Faturamı almak için başvurduğumda ‘mağazadan aldığınız için fatura çıkaramayız’ dediler. Madem müşteri hizmetleri mağaza kaynaklı sorunlarda hiçbir şey yapmıyor, o zaman o mağazaya bayilik verilmemesi gerekir. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri bu konuda tamamen ilgisiz kaldı. Tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bunun giderilmesini talep ediyorum. Buradan açıkça ifade ediyorum: Ben geçici çözümler değil, yasal haklarım doğrultusunda kalıcı çözüm talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağım. Bosch gibi dünya çapında bir markanın, Türkiye’de tüketicisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.”
Bosch’tan geçen yıl Adıyaman merkezden aldığım P0P7C90120, HBF534EH3T ve DWK65AD60R model ankastre setimde, ilk kullanımdan beri sürekli leke problemi yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında ve daha iki yıl garantisi bulunuyor. Üzerine dökülen yemek lekeleri hiçbir şekilde çıkmıyor. Servis çağırdığımda, Bosch’un sattığı özel deterjanı almam gerektiği söylendi. Ancak bu ürün günlük kullanım için üretildiyse, normal lekelerin temizlenmemesi kabul edilemez. Şikayetim sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bir defaya mahsus Bosch markasına ait deterjanı ücretsiz göndereceklerini ilettiler. Ben de kendilerine, “Bunu ömür boyu ücretsiz mi göndereceksiniz? Eğer ürününüz deterjan olmadan temizlenemiyorsa bu ürün hatalıdır” dedim. Tek seferlik deterjan gönderimi çözüm değildir. Kalıcı çözüm talep ediyorum: Ürünün değişimi ya da sorunsuz şekilde temizlenebilecek hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bütün ev eşyalarımı Bosch marka aldım ama hiçbirinden memnun değilim. Fatura talebim için başvurduğumda “Mağazadan aldığınız için fatura çıkaramayız” yanıtı aldım. Deprem nedeniyle mağaza kapandı, faturamı nasıl alacağım? Müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamıyor. Madem müşteri hizmetleri mağaza kaynaklı sorunlarda hiçbir şey yapmıyor, o zaman o mağazaya bayilik verilmemesi gerekir. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz kaldı. 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçen sene bu ankastre set için 26.000 TL ödeme yaptım, ancak ürünün güncel fiyatı şu anda çok daha yüksek. Ben geçici çözümler değil, yasal haklarım doğrultusunda kalıcı çözüm talep ediyorum. Bosch gibi bir markanın Türkiye’de tüketicisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. Faturamın tarafıma ulaştırılmasını ve ankastre setimdeki leke problemine kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.
