Bosch Ankastre Ocak Parça Temininde Yaşanan Zorluklar

İki yıl önce Bosch markasından almış olduğum ankastre ocağımın cam tablasının üzerindeki metal yuvarlak olan parçasının altındaki lastik conta yerinden kaymış ve ocağın içine su aldığını düşünmekteyim. Bu durum altındaki fırına kadar etkileyebilecek olduğu için Bosch servisini çağırdım. Evimize gelen servis elemanı bu küçük parçanın ayrı satılmadığını, altındaki cam tabla ile almamız gerektiğini söyledi. 8600 TL fiyat verdi. Fiyatın yüksek olması ayrı bir şey, ihtiyacım olan küçücük bir parça için ihtiyacım olmayan kocaman bir cam tablayı almak çok mantıksız geliyor. Bosch müşteri hizmetlerine bu durumu ilettim, küçük bir indirim yaptılar fakat benim esas istediğim indirim değil, tablanın üst kısmından ayrılabilen bu parçayı ayrı bir şekilde temin edebiliyor olmak. Evimdeki elektronik eşyalarımın büyük çoğunluğunu Bosch ile yeniledim. Sevdiğim ve beğendiğim bir markanın bu şekilde parça temin edememesi, müşteriyi gereksiz zarara zorlaması ve yardımcı olmaması markanın parça garanti politikasını bozmuş ve güvenimi zedelemiştir.