Zorunlu Bakım Ürünü Satışı Ve Faturasız İşlem Nedeniyle Mağduriyet

Bosch markasından yeni satın aldığım çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin kurulumu için İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen ekip, kurulum sırasında çeşitli bakım ve temizlik ürünleri önerdi. Bu ürünleri kullanmazsam garanti başlatılamayacağını belirttiler. Mecburen kabul ederek toplamda 2.000 TL ödedim. Ödeme havale yoluyla gerçekleştirildi ve bana verilen kurulum fişinde sadece “bakım ürünleri karşılığı 2.000 TL” şeklinde bir ibare vardı; ürünlerin detayları, adetleri veya herhangi bir vergilendirme bulunmuyordu.

Kurulum randevusunu müşteri hizmetlerinden aldığımda, bana ek garanti veya sigorta gibi bir hizmetten ve ücretinden bahsedildi; ancak kesinlikle bakım yapan, temizleyen veya koruyan ürünlerden söz edilmedi. Kurulum sırasında bu ürünlerin zorunlu tutulması ve garantiyle ilişkilendirilmesi tarafıma önceden bildirilmemişti.

Ayrıca, Bosch Home Connect uygulamasında Bosch Mağazası’nda aynı ürünlerin çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördüm. Bunun üzerine 16.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. 17.10.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak; “servis ürünleri daha önce almıştır, ürünler indirime girmiştir, siz indirimli fiyatları görmüşsünüzdür” gibi varsayımlara dayalı, tatmin edici olmayan açıklamalar verildi.

Sıfır ve garantili ürünlerime ek garanti veya sözleşme yapılmadığı halde, garanti başlatılması için zorunlu olarak bakım ürünü almak zorunda bırakılmamı ve fatura veya açıklama verilmemesini kabul etmiyorum. Tarafıma detaylı bir fatura ve açıklama sunulmasını talep ediyorum.