Sabit Fiyatlı Bakım Sözünün Tutulmaması Ve Kurutma Makinesi Arızasına Çözüm Sunulmaması

Bosch Serie 4 kurutma makinem için 2024 yılında bakım talebinde bulundum. Bosch servisi, her yıl ürünü bakıma göndermek şartıyla sabit fiyat teklif etti ve ben de zamdan etkilenmemek için bu teklifi kabul ettim. Bakım ilk yıl sorunsuz şekilde yapıldı. Ancak bu yıl beni aramadılar, ben aradım. Önce sabit fiyatlı bakım kaydımı bulamadılar, daha sonra buldular ve genel merkezin beni arayacağını söylediler. Aradan 2 ay geçmesine rağmen kimse aramadı. Şu anda ise bakım hizmetini daha yüksek bir fiyattan yapmak istiyorlar.

Bu süreçte cihazımda da ciddi sorunlar yaşanıyor. Kurutma makinesi 3 saatlik programda yaklaşık 6 saate yakın çalışıyor, süre kısaltılırsa ise yeterince kurutmuyor. Isıtma ünitesiyle ilgili hata kodu da ara ara ekranda beliriyor. Tüm bu sorunları defalarca iletmeme rağmen sadece “genel merkeze ilettik, sizi arayacaklar” yanıtı alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sabit fiyatlı bakım sözünün tutulmasını ve cihazımdaki arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch markasından kesinlikle memnun değilim ve satış sonrası destek hizmetlerinin yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum. Başvurularımı 444 6 333 numaralı genel merkez üzerinden gerçekleştirdim.