Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişimi Teslim Edilememesi Ve Yanıltıcı Adres Gerekçesi

Bursa Millet Mahallesi Çakırtaş Millet Bosch mağazasından WGA25202TR kodlu 10 kg çamaşır makinesini satın aldım. Makine 23 Mayıs tarihinde kurulmuş olmasına rağmen, ilk günden itibaren traktör gibi aşırı sesli ve hareketli çalıştığı için servis talep ettim. Servisin ikinci gelişinde ürünün sorunlu olduğuna karar verildi ve değişim süreci başlatıldı. Değişim 5 Haziran’da onaylandı, 8 Haziran’da da SMS ile bilgilendirildim.

SMS’te yeni ürünün 9 Haziran’da Millet Mahallesi’ndeki yetkili servise teslim edileceği ve akabinde iki iş günü içinde kurulum için servisin beni arayacağı yazıyordu; fakat arayan olmadı. 19 Haziran’da ise cihazın teslim olacağı yetkili servis adresinin yanlış olduğundan dolayı teslim edilemediğine dair bir SMS aldım. Ancak burada bahsi geçen adres, benim ikamet adresim değil, yıllardır kullanılan yetkili servis adresidir ve yanlış değildir.

Bu kez 20 Haziran’da ürün yine teslim edilmedi. 22 Haziran’da tekrar "yanlış adres" bahanesiyle teslim edilemediğine dair bir mesaj gönderildi ve yeniden kayıt açtırmam gerektiği yazıldı. Yıllardır aynı olan yetkili servis adresine rağmen, sisteme "yanlış adres" gerekçesiyle bilgi girilmesi beni hem mağdur ediyor hem de sürecin bilinçli şekilde uzatıldığı hissini veriyor. Evime ve aynı bölgeye her gün farklı firmalar sorunsuz teslimat yapabilirken Bosch tarafında defalarca aynı gerekçenin öne sürülmesini kabul edemiyorum.

Fatura tarihimin 23.06.2026 ve fatura numaramın TAS2026000001879 olmasına rağmen, bugün dahi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun kaynağını bilmediklerini ve çözüm adına net bir umut veremediklerini ilettiler. Neredeyse her gün aramama rağmen somut bir adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve hâlâ evimde traktör gibi çalışan, sorunlu makine ile yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Ayıplı ürün için onaylanmış değişim kararının bir an önce uygulanmasını, yeni cihazın doğru şekilde yetkili servise teslim edilmesini ve kurulumunun acilen yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.