to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Şiddetli Sarsıyor, Servis Çözüm Sunmuyor
20.12.2024 tarihinde İstanbul Tuzla Aydınlı Lüks Bosch bayisinden Bosch WGA252Z0TR 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi normal programda çalıştırdığımda kazan aşırı hızlı dönüyor, makine çok şiddetli şekilde sarsılıyor ve zıplıyor. Ayrıca diğer normal çalışma anlarında da vuruntulu ve sağlıksız bir şekilde çalışıyor.
Bosch servisi ilk geldiğinde sorunu yerinde görmesine rağmen herhangi bir çözüm üretemeden ayrıldı. Servis ikinci kez geldiğinde, kayda aldığım videoda makinenin nasıl çalıştığını izledi ve kart arızası olduğunu, onarım yapılacağını söyledi. Ben ise nazik bir şekilde sorunun sadece kart arızası ile geçiştirilemeyeceğini, makinenin yüksek derecede sarsıntı ve zıplamasından dolayı mekanik olarak da zarar görmüş olabileceğini ifade ettim. Hatta makinenin yürüdüğünü, bu yüzden üzerindeki aynı marka kurutma makinesinin de bundan dolayı zarar verebileceğini belirttim.
Ayıplı mal kapsamındaki tüketici haklarımı kullanarak malın iadesi ve bedelinin tarafıma iadesini ya da malın ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep ettiğimde, servis bu konuyu genel merkeze yönlendirdi ve konuyu neticelendirmeden ayrıldı. Ardından Bosch müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 3241996 numaralı kayıt açıldı; tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.
Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, makinenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi ya da ayıpsız muadili ile değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi kapsamında sahip olduğum tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu konunun ne kadar sürerse sürsün peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
04.04.2026 tarihinde Bosch müşteri hizmetlerinden arandım, temsilci servisteki arkadaşlar ile görüşüldüğünü değişim veya para iadesi konusunda olumsuz olarak geri dönüş aldığını söyledi, ben ise Bosch'un arızanın ciddiyetinin farkında olmadığını, makinenin normal bir şekilde çalışırken ani bir şekilde 1200 devirde tamburunun vurarak çalışması neticesinde mekanik aksamlara ne derecede zarar verdiğini hala anlamamakta ısrar etmesini hayretle karşıladığımı söyledim. Bosch pişman etti oysaki biz çok kaliteli olduğunu ve müşterisini bu şekilde mağdur etmeyeceğini düşünmüşüz. Ben artık hakkımı yasal yollarla arayacağımı ve süreci başlattığımı da temsilciye aktardım. Nihayetinde para kolay kazanılmıyor
Değişim isteğim tüm çabalarım neticesinde onaylandı. 20.04.2026 tarihinde yeni çamaşır makinem adresime gönderildi. Keşke bu kadar uğraştırılmadan servisin ilk geldiği gün bu aksiyon alınsaydı, bir tüketici olarak firmaya haksızlık yapmamak adına evet mağdur edildim fakat mağduriyetim de giderildiği için etik ahlak kuralları çerçevesinde olmaması gerektiği için bu gelişmeyi ekledim.
Yanlıştan döndüğünüz için teşekkürler
*ahlak kuralları çerçevesinde olması gerektiği için bu gelişmeyi ekledim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
