to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bosch Buzdolabı Ve Maddi Zarar!
Gelişme
Bosch marka KGP86AWCPN/01 model buzdolabını yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Cihaz, alımdan yalnızca 15 gün sonra soğutmama problemi yaşamaya başladı ve o günden bu yana son 2 ay içinde defalarca arızalandı. Ürün halen garanti kapsamındadır.
Bu süreçte Bosch yetkili servisi için 4–5 kez kayıt açıldı ve servis her seferinde geç gelerek sadece yüzeysel bir kontrol yapıp “sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Servisin yaptığı son kontrolden sonra buzdolabı yaklaşık 1 hafta düzgün çalıştı, ancak hiçbir müdahale yapılmamış olmasına rağmen tekrar tamamen arızalandı ve yine soğutmamaya başladı.
Bu durum, yapılan servis işlemlerinin kalıcı bir onarım olmadığını, arızanın sadece geçici olarak ertelendiğini ve ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu göstermektedir. Artık bu ürünün onarım yoluyla düzelebileceğine inanmıyorum ve sürekli tekrar eden arızalardan dolayı mağdur durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümleri gereğince onarım hakkımı kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Bosch’tan buzdolabım için ödediğim bedelin iadesini veya uygun görülürse ürün değişimini talep ediyorum. Talebimin hızlı ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını rica ederim.
Bosch marka buzdolabım ile ilgili son iki ayda defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Servis, her seferinde geç gelmiş, yüzeysel kontrol yapmış ve “sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrılmıştır. Ancak cihaz, yapılan servis ziyaretinden sadece 2 hafta sonra yeniden bozulmuştur. Bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmış, sürekli tekrar eden bir arıza haline gelmiş ve tüketici olarak ciddi mağduriyete uğramama neden olmuştur. Yaşanan mağduriyetler: 1. Cihaz her arızada günlerce kapalı tutulmuş, içindeki tüm gıdalar bozulmuş, yüksek maddi kayıp oluşmuştur. 2. Servise randevu almak son derece güç olmuş, her defasında 5–7 gün sonraya gün verilmiştir, cihaz o süre boyunca kullanılamamıştır. 3. Servis, cihaz çalışmamasına rağmen “sorun yok” diyerek işlem yapmadan ayrılmıştır. 4. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 700 TL “geliş ücreti” talep edilmiş, ödemeyi reddedince garantinin iptaliyle tehdit edilmiştir. 5. Servis geldikten yalnızca 2 hafta sonra aynı arıza tamamen tekrar etmiş ve buzdolabı yine çalışmaz hale gelmiştir. 6. Bu tekrar arıza nedeniyle bir kez daha gıdalarım bozulmuş, maddi zararım artmıştır. Bu tablo; ürünün ayıplı mal olduğunu, servisin yeterli kontrol yapmadığını ve sorunun kalıcı olarak giderilmediğini açıkça göstermektedir. Yaşanan ve belgelenebilir mağduriyet nedeniyle aşağıdaki taleplerimin acilen karşılanmasını talep ediyorum: 1. Sürekli tekrarlayan arıza nedeniyle buzdolabımın derhal yenisiyle değiştirilmesi, veya ürünün tam para iadesinin yapılması. 3. Ürünün defalarca bozulması sebebiyle çöpe atmak zorunda kaldığım tüm gıdalar için maddi zarar tazmininin değerlendirilmesi. 4. Garanti sürecinde yaşadığım tehditkar üslup ve işlem yapılmaması ile ilgili inceleme başlatılması. Sorunun tekrar tekrar yaşanması, kalıcı çözüm sağlanmaması ve tüketici olarak uğradığım maddi zarar sebebiyle, CİMER, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm. Bu yaşananlar artık “arıza” değil, sistematik ve sürekli mağduriyet haline gelmiştir ve derhal çözüm talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
