Ankastre Fırın Camı Patladı: Garanti Kapsamı Sorunu

Merhabalar, ben Burak C*****. Dün kaydını oluşturduğum bir arıza durumumuz var.

HBF514BW0T 66 litre ankastre setini 03.03.2022'de satın aldım ve ek garanti yaptırdım, +2 yıl. 2027'ye kadar garanti süresi olduğunu 444 6 333 numaralı hat tarafıma beyan etti. Pizza pişirimi sırasında durduk yere bir ses geldi. Patlama sesiyle korkarak baktık ve ankastre fırının camının patladığını gördüm. Yavaşça o anı videoya alarak kapağını açtım, camın paramparça olduğunu videoda açıkça beyan ettim. Bu yüzden 444 6 333'ü aradım ve arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra gecikmeli de olsa tarafıma Kahramanmaraş şubeden aradılar. Evime gelmeden cam kırığının garanti kapsamında olmadığını, bu yüzden de evime gelmeyeceklerini beyan ettiler. Bunun normal bir kırık olmadığını, damper hatası olduğunu, ısı ile genleşme yapıp camın patladığını bildirdim. Ayrıca dış cam sağlamdır, iç cam patlamıştır. Bu da demek ki darbe sırasında olmadığı bellidir. Yani durduk yere ısıyla genleşme sorunu olduğundan dolayı patladığını bildirdim çünkü cam kapak üretim yapan bir yerde teknik destek ekibindeyim. Bu yüzden de hatanın nasıl olduğunu, müşteri hatası olmadığını, üretimsel bir hata olduğunu kesin ve net bir şekilde beyan etmekteyim. Tez zamanda her zaman ücretsiz şekilde garanti kapsamına girip yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.