to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Fırın Camı Kendi Kendine Kırıldı: Garanti Kapsamında Çözüm Bekleniyor
15.12.2022 yılında aldığım Bosch marka HBF514BW0T Serie 4 Ankastre Fırın 60 X 60 cm Beyaz model fırınımın camı, kullanım sırasında hiçbir dış etki olmaksızın kendi kendine kırıldı. Ürün hâlâ 3 yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun sonrasında Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Başlangıçta, yetkili servis camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini belirtti. Birkaç gün sonra tekrar arayarak ürün fabrikaya gönderildikten sonra tarafıma yapılan geri dönüşte, camın "kullanıcı hatasından" dolayı kırıldığı ve ücretli olarak değiştirilebileceğini ifade ettiler.
Yetkili servislerden beklediğim desteği alamadım ve bu mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli her türlü yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bosch'un bu tutumu karşısında oldukça mağdur olduğumu ve memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum.
Diğer tüketicilerin de benzer sorunlar yaşamaması adına bu durumu burada paylaşıyorum. Umarım en kısa sürede sorunumun çözüme kavuşturulması ve Bosch'un müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemesi sağlanır.
Teşekkürler,
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli değişim teklif edilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Başlangıçta, ürün camının ücretsiz olarak değiştirileceği taahhüt edilmişti; ancak bu vaat yerine getirilmedi. Garanti şartlarının, ürün kusurları için geçerli olduğunu ve yaşanan bu tür bir durumda tüketici olarak korunmam gerektiğini düşünmekteyim. Bu nedenle, ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Umarım bu kez sorunumun adil bir şekilde çözümlenmesi ve Bosch markasına olan güvenimin sarsılmaması için gerekli adımlar atılır. Yanıtınızı bekliyorum.
