Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve İade Sorunu

Konya Selçuklu ilçesi Şeker Mahallesi Hocacihan Tekke Caddesi’indeki BİM mağazasından 14.03.2026 tarihinde Keysmart markalı 8 kg çamaşır makinesi için E68Z4R4DTN81 numaralı siparişi oluşturdum ve yaklaşık 14.500 TL ödeme yaptım. Aradan 52 gün geçmesine rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Mağazaya gittiğimde önce siparişimin unutulduğunu söyleyip bir hafta sonra geleceğini belirttiler. Bir hafta sonra tekrar gittiğimde ise bu kez fabrikanın makineyi çıkarmadığını ifade ettiler. Bu süreçte karşımızda sorumluluk alan, net bir açıklama yapan bir muhatap bulamadık, sadece mağazada çalışan kişilerle sınırlı, sonuç getirmeyen görüşmeler yaptık. Bir kez yaptığım şikayet üzerine telefonla arandım, ancak orada da net bir çözüm sunulmadı. Şahsen böyle bir firma ile bu şekilde bir problem yaşayacağım hiç aklıma gelmemişti ve yaşadığım güvensizlik beni hayal kırıklığına uğrattı.

Israrlarımız üzerine 29.04.2026 tarihinde siparişin iptal edildiğine dair mesaj gönderdiler ve ödemiş olduğum tutarın 2 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de taahhüt edilen para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. 14.03.2026 tarihli E68Z4R4DTN81 numaralı siparişime ait yaklaşık 14.500 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim eksikliğinin nedeni hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.