Sipariş Paketlendi Olarak Görünür, Teslim Edilmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

BİM mobil uygulaması üzerinden 07.08.2026 tarihinde 101874781 numaralı siparişi verdim. Uygulamada sipariş durumum günlerdir “Paketlendi” olarak görünmesine rağmen üzerinden 6 gün geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi.

Siparişimde yer alan X3 aksiyon kamerası için toplam 16.990 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne kargo çıkışıyla ilgili bir bilgi ne de teslimat tarihiyle ilgili net bir açıklama alabildim. Uygulama içinde de sipariş hareketlerinde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

0850 252 75 95 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi sadece uygulama üzerinden form doldurmam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, dolayısıyla sorunumu kimseye aktararak çözüm arayamıyorum.

Siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri hattının müşterilerin bir yetkiliye ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini istiyorum.