Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

15.07.2026 tarihinde BİM mobil uygulaması üzerinden Dijital Plus 15 prg. Beyaz cam ankastre (ürün kodu: 1646215) siparişi verdim. Sipariş numaram 101867765. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi iptal ettirmek ve ödediğim 15.500 TL tutarın iadesini almak istiyorum ancak bu konuda muhatap bulamıyorum. Ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok, uygulama üzerinden sadece “Bize ulaşın” alanı bulunuyor. Oraya yazdığım halde ne zaman isterlerse o zaman e-posta ile dönüş yapılıyor, acil bir durumda iletişim kurmak mümkün olmuyor.

Şu anda siparişimi ne kargoya çıkarabiliyor ne de iptal edebiliyorum. Bu kadar yetersiz ve yavaş bir müşteri hizmetleri sistemi kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen iptal edilerek 15.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.