İade Sürecinde 2,5 Ay Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Nisan 2026 tarihinde BİM mobil uygulaması üzerinden Columbia Trek kapüşonlu kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 101842534001. Ürünü teslim aldıktan sonra beden uymadığı için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma belirtilen kargo firması olan Yurtiçi Kargo ile Bursa Beşevler Küçük Sanayi Sitesi’ndeki Parkop şubesinden ürünü geri gönderdim.

Aradan neredeyse 2,5 ay geçmesine rağmen 1.079,40 TL tutarındaki ürün bedelimin kredi kartıma iadesi yapılmadı. 4 Mayıs’ta BİM müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım; aynı gün tarafıma sadece “konuyla ilgilenecekleri” yönünde bir mail gönderildi, ancak sonrasında ne herhangi bir işlem yapıldı ne de attığım diğer e-postalara dönüş sağlandı.

İade sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve 1.079,40 TL’lik ürün bedelimin gecikmeksizin alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.