Kırık Valiz Ve İade Reddi: Verilen Söz Tutulmadı

13.09.2026 tarihinde ilk kez kullandığım Ankara Konutkent şubesinden aldığım büyük boy wexta marka valizde ciddi bir sorun yaşadım. Valizin her iki fermuar başlığı yerinden çıktı ve tekerleklerinden biri kırıldı. Ürünü 12.09.2026 tarihinde satın alırken kasadaki görevli herhangi bir sorun durumunda değişim veya ücret iadesi yapılabileceğini özellikle belirtmişti.

25.09.2026 tarihinde ürünü iade etmek için yeniden Ankara Konutkent BİM şubesine gittim. Ancak ürün kırık olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Zaten kırık olduğu için iade etmek istememe rağmen kasadaki görevli bu kez yardımcı olmaya yanaşmadı. Satın alma işlemine ilişkin dekontum mobil uygulamada kayıtlıdır.

Şu anda hem kırık ve kullanılamaz durumda bir valizle hem de yerine getirilmeyen bir iade/değişim sözüyle mağdur edilmiş durumdayım. Ankara Konutkent şubesinden aldığım büyük boy wexta marka valizin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve şube çalışanlarının müşteriye verilen sözler konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.