BİM Mağazasında Çifte Çekim Ve Kaba Personel Tutumu

22.06.2026 tarihinde saat 20:38 sularında Ankara Çubuk Yıldırım Beyazıt Mahallesi, Ankara Bulvarı No:101’de bulunan BİM mağazasına gittim. Kullanılmış olduğunu fark ettiğim için aldığım tıraş makinesinin iadesini yapmak istedim. Kasadaki görevli, iade alıyorum diyerek işlemi gerçekleştirdiğini söyledi ancak sonrasında hesabımdan ürün tutarı kadar ikinci kez çekim yapıldığını fark ettim. Yani yaklaşık 400 TL’lik ürün için hesabımdan toplamda 800 TL çekilmiş.

Ödemeden hemen sonra bu durumu kasadaki hanımefendiye söyledim, kendisi mağaza yetkilisi A**Bey’i aradı fakat 10–15 dakika boyunca gelmedi. Beklerken, çalışan hanımefendi bana “gidin CİMER’e şikayet edin, BİM’e de şikayet edin” şeklinde alaycı bir tavırla konuştu, güldü ve vücut tıraş aletinin mahrem bölgede kullanılıp tekrar mağazaya verilebileceğini söyleyerek konuyu hafife aldı. Acelem olduğunu, sadece iade işleminin doğru şekilde yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmak yerine bu şekilde konuşmaya devam etti.

Daha sonra mağaza müdürü ile görüştüm, 70 km uzaktan geldiğimi özellikle belirttim ancak kendisi “benlik durum yok, beni ilgilendirmez, ben iade aldım ürünü” diyerek sorumluluk kabul etmedi. Banka uygulamasından kendisine aynı tutarın iki kez çekildiğini gösterdiğimde ise “boşuna gelmişsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Hem personelin yaklaşımı hem de müdürün ilgisiz ve umursamaz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.

BİM’den, hesabımdan fazladan çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini ve ilgili personel ile mağaza müdürünün bu tutum ve davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.