Kırık Tepsinin Değişim Reddi Ve Mağazanın Sorumluluk Yüklemesi

17.04.2026 akşam saat 20:51’de Şırnak Silopi Habur lojmanları karşısındaki BİM mağazasından yaklaşık 3.200,20 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında ambalajlı bir sunum tepsisi de satın aldım. Ürün ambalajlı olduğu için kasada veya mağazada kırık olup olmadığını görme şansım olmadı, eve geldiğimde ambalajı açtığımda tepsinin kırık olduğunu fark ettim.

Ertesi gün fişimle birlikte aynı BİM mağazasına giderek ürünü değiştirmek istedim. 16082011704601060096 numaralı fişimle birlikte durumu anlattığımda, görevli ürünleri rafa koymadan önce kontrol ettiklerini ve tepsinin sağlam olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de bu durumda benden sonra birinin kırmadığının veya aslında sağlam koymadıklarının ne malum olduğunu ifade ettim ancak yine de yardımcı olmadılar.

Ambalajı kapalı bir ürünü alıp eve gittiğimde kırık çıkmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu şekilde kesin bir dille değişim reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Benden özür dilenmesini ve kırık ürünle ilgili hatanın telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.