Fiş Olmadan Ayıplı Terlik İadesi Reddi Ve Kırıcı Personel Tutumu

13.03.2026 günü saat 14.45 civarında BİM Kartal Atalar Akbulut şubesinden aktüel ürün olarak satılan bir adet bayan terlik satın aldım. Mağaza yoğun olduğu için kasada fişin çıkmasını beklemeden aceleyle ayrıldım. Daha sonra ürüne dikkatli baktığımda terliğin üst kısmında yırtık olduğunu fark ettim.

Birkaç saat sonra aynı şubeye geri giderek ürünü iade ya da değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar, fiş ya da fatura olmadan hiçbir şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Bu süreçte üslupları ve yaklaşımları da oldukça itici ve kırıcıydı, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Ayıplı ürün satıldığı için, fişim olmasa da sistemden alışverişimin görülebileceğini ve en azından değişim konusunda yardımcı olunmasını beklerdim. Ayıplı çıkan bu terliğin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha saygılı bir dille iletişim kurmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.