BİM Çalışanlarının Suçlayıcı Yaklaşımı Ve Ürün İadesi İsteği

18.01.2026 tarihinde saat 13.53 sularında Bursa Mustafakemalpaşa Hamzabey Mahallesi Bursa Caddesi Zemin Kat No:110/A adresinde bulunan BİM şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada alt bölmedeki sepette yer alan ürünleri incelerken, elimi dahi değmediğim bir ürün sepetten düşmesine rağmen, sırf o sırada orada bulunduğum için ürünün ödemesinin benden istenmesiyle karşılaştım.

Mağazada normalde bir ürün sormak istesek kimseyi bulamazken, bu olay sırasında bir anda iki çalışanın koşarak üzerime gelmesi ve onur kırıcı, gurur incitici bir tavırla ürünü ödememi istemeleri beni çok rahatsız etti. “Siz mi kırdınız?” şeklinde sorulmadan, “Size bir şey oldu mu?” diye en ufak bir nezaket gösterilmeden doğrudan suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Ürünü ödeyip ödemeyeceğimi sorduğumda “evet” denmesine rağmen, ürün kasaya bırakılmak yerine sert bir tavırla çöpe atıldı. Bunun üzerine kırık da olsa o ürünü satın aldım ve fişimi aldım. İlgili fiş numarası 106’dır.

Hem çalışanların yaklaşımı hem de müşteriyi suçlayıcı ve nezaketten uzak tavır nedeniyle son derece incindim. Fişim mevcut olup, kırık ürünü almama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için ürün bedelinin iadesini ve tarafımla özel olarak iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.