Pos Hatası Nedeniyle Üç Kez Çekim Ve Kaba Personel Tutumu

26.03.2026 tarihinde saat 16:21 civarında BİM’de yaptığım alışveriş sırasında pos cihazında hata yaşadım. Ödeme sırasında kartımdan üç kez 259 TL olmak üzere toplamda üç başarılı çekim yapıldı, ancak bu ödemeler kasada görünmedi ve işlem tamamlanmamış gibi göründü.

Şube çalışanları sorunun kendilerinde olmadığını kaba ve üslupsuz bir dille ifade ettiler. Bunun üzerine “Sorun bende mi? ” diye sorduğumda da yardımcı olmadılar. Üç kez aynı tutarın çekilmesi nedeniyle ürünleri alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları, üç kez çekilen paranın gün içerisinde hesabıma iade edileceğini söylediler.

Bankamla görüştüğümde ödemenin iade edileceği bilgisini aldım, ancak bu süre zarfında hem ürünleri alamadım hem de kartımdaki bakiyenin bitmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu süreç, özellikle personelin üslubu ve ilgisizliği sebebiyle BİM mağazalarına bir daha gitmek istemediğimi açıkça söyleyebileceğim kadar güvenimi sarstı.

Pos hatası nedeniyle kartımdan çekilen tutarların en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için BİM tarafından hem teknik sistemlerin hem de çalışanların tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.