İade Sürecindeki Hatalı Ödeme Ve Personel Agresif Davranışı

10.08.2026 tarihinde saat 10:48 civarında Bandırma Paşakonak şubenizde yaşadığım iade ve personel davranışı konusundaki şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İndirim etiketli ürünün bitmesi nedeniyle yanlışlıkla aldığım 5 kg’lik toz şeker için iade işlemi yaptırmak istedim. Kredi kartı ile 209 TL ödemiştim, iade sırasında ise bana peşin olarak 210 TL ödeme yapıldı. İşlem sırasında yaşanan etiket–kasa uyuşmazlığı ve iade sürecinde hem kasiyer hem de mal dizen erkek personelin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kasadaki yoğunluk nedeniyle kasiyer, sıradaki müşterilerin işlemi bittikten sonra ilgileneceğini söyledi. Beklerken diğer kasanın açılması için uyarı butonuna bastım, bunun üzerine kasiyer sesini yükselterek “Ne yapabildim? ” şeklinde çıkıştı. Aynı anda reyonda mal dizmekte olan erkek personel, “Zaten geçerken mal dizdiğim arabayı ittiniz” diyerek agresif, yüksek sesli ve tahrik edici bir tavırla olaya müdahil oldu. Hem kasiyerin hem de bu personelin hitap şekli ve davranışları esnafa yakışmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir üsluptaydı.

Müşteri olarak saygılı bir şekilde işlemimin yapılmasını ve personelin daha sakin, çözüm odaklı ve nezaket kurallarına uygun davranmasını beklerdim. Bu şubede görev yapan ilgili kasiyer ve erkek personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.