İade Edilmiş Arızalı Televizyon Satışı Ve 800 TL Kurulum Ücreti İadesi Talebi

31.08.2026 tarihinde saat 19.47’de İstanbul Kartal Yakacık Yeni Mahalle Yalı Sokak No:10’daki BİM şubesinden Dijitsu marka 32 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu ancak yaklaşık 1 hafta sonra yapıldı. Kurulumdan sonra televizyon sadece 2 gün çalıştı, ardından arıza moduna geçti. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis kaydı açıldı ancak yaklaşık 10 gün boyunca gelen giden olmadı, kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte televizyonun garanti belgesinin içini kontrol ettiğimde, ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından iade edildiğini gösteren iade fişlerini buldum. Yani bana satılan televizyonun daha önce iade edilmiş, arızalı bir ürün olduğunu anladım. Bunu BİM şubesine ilettiğimde televizyonu iade alabileceklerini, ancak kurulum ücretiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını söylediler.

İlk kurulum için servise 800 TL ödedim. BİM’e, arızalı ve daha önce iade edilmiş bir televizyon sattıkları için yeni alacağım cihazın kurulum ücretine bu ödediğim bedelin aktarılmasını talep ettim. Yeni bir cihaz almak istediğimi, arızalı ürünün bedelini iade ederken kurulum ücretimin de mağduriyetim nedeniyle karşılanmasını istedim. Ancak BİM, sadece ürünü alabileceklerini, kurulum ücreti için televizyon firmasını aramam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Digitus/Dijitsu’ya yönlendirdi.

Televizyon firmasını aradığımda ise bunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Servisi aradığımda da 10 gün boyunca ne gelen oldu ne arayan. Daha sonra ulaştığımda servis, sadece kurulum yapıp parasını alacağını, yeni televizyon alsam bile tekrar kurulum ücreti alacağını, başka bir şey yapamayacağını belirtti. Yani benden bir kez alınan 800 TL kurulum ücretinin iadesi ya da yeni cihazın kurulumuna sayılması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak televizyonu BİM’e iade ettim ama 800 TL’lik kurulum ücreti cebimden gitti, yeni televizyon da alamadım. Hem BİM mağazası hem Dijitsu tarafı hem de Mevsim Teknik Servis olarak belirtilen kurulum servisi sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni ortada bıraktılar. Mevsim Teknik Servis’in iletişim ve yaklaşımından da memnun kalmadım.

Daha önce iade edilmiş arızalı bir televizyonun bana sıfır ürün gibi satılması, üzerine bir de kurulum ücreti mağduriyeti yaşamam nedeniyle, ödediğim 800 TL kurulum ücretinin iadesini ya da yeni alacağım televizyonun kurulumunda bu ücretin kullanılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.