BİM Şubesinde Hasarlı Kutu Nedeniyle Kırık Televizyon İadesi Reddedildi

25.03.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Ankara Yenimahalle Kardelen Mahallesi’nde bulunan BİM şubesinden kutusu yaklaşık 15 cm hasarlı olan Dijitsu 32 inç televizyonu satın aldım. Kasada ödeme yapmadan önce görevliye kutunun hasarlı olduğunu, bu yüzden içindeki televizyonun da hasarlı olabileceğini söyleyip kutuyu birlikte açıp kontrol etmeyi teklif ettim. Bu konuşma kasada geçtiği için kasa kamerası görüntüleri ve ses kaydı ile de teyit edilebilir.

Kasada görevli olan çalışan, burada açmaya gerek olmadığını, eve gidip orada açıp kontrol etmemi, eğer televizyon kırık veya hasarlı çıkarsa fişiyle birlikte getirip iade edebileceğimi özellikle söyledi. Ben de buna güvenerek 4.900 TL ödeyerek televizyonu satın aldım ve aynı gün saat 16.00 civarında evde kutuyu açtığımda, kutunun hasarlı olan kısmına denk gelen bölgede televizyon ekranının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen aynı gün şubeye geri dönerek ürünü iade etmek istedim; ancak bu kez iadem, kutuyu evde kendim açtığım gerekçesiyle reddedildi. Kasada söylenenle şubede karşılaştığım bu tavır arasındaki çelişki ve iademin hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. BİM gibi kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Hasarlı kutuyla satılan ve kırık çıkan televizyon için ödediğim 4.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle Ankara Yenimahalle Kardelen Mahallesi bölge amiri ya da yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede aranarak, yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirilmek ve çözüm üretilmesini istiyorum.