Arızalı Televizyon İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

30.07.2025 tarihinde Datça Y**** BİM şubesinden 11.930 TL ödeyerek Dijitsu 50 inç televizyon satın aldım. Televizyonu eve getirdikten sonra, kurulumu için ürün üzerindeki numarayı aradım. Telefona çıkan kişi ilçede olmadığını, 10 gün sonra Datça’ya geleceğini ve kurulumun çok basit olduğunu, kendimizin de kurabileceğini söyledi. Beklememize rağmen kimse gelmeyince televizyonu kendimiz kurmaya çalıştık fakat cihaz hiç çalışmadı ve ekranda görüntü yoktu.

Durumu teknik ekibe iletip arızayı gösteren videoyu gönderdim. Teknik ekip, videoyu izledikten sonra televizyonun arızalı olduğunu belirtti. İade işlemleri için fiş görseli de dahil olmak üzere gerekli belgeleri ilettim. Ancak, şu ana kadar televizyon kutusunda bekliyor ve ürünü kendimiz mağazaya götürmemiz gerektiği söylendi. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve fazladan masraf yapmak zorunda kaldım.

Benim beklentim, arızalı ürünün mağazaya götürülmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin (11.930 TL) tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bu süreçte müşterinin mağdur edilmemesi için daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.