BİM Mağazasından Alınan TV İçin Ücretsiz Kurulum Vaadi Yerine Arızalı Ürün Ve İade Talebi

21.05.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki BİM mağazanızdan Dijitsu TV dg27/2900 model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ürün için ücretsiz kurulum hizmeti olduğu özellikle belirtildi. Ancak günlerce servis telefonlarına ulaşamadığımız için, kurulumu yaptıramadan televizyonun kutusunu kendimiz açmak zorunda kaldık.

Ürünü ilk açtığımızda televizyonun ekranının arızalı olduğu, çalışmadığı ve kullanılabilir durumda olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen mağaza personeli, sadece “kutu açıldığı için iade olmaz” diyerek yardımcı olmadı. Ürün, daha ilk kullanımda çalışmayan ayıplı/arızalı bir üründür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle ürün için gerekli servis incelemesinin yapılarak rapor düzenlenmesini ve ardından iade veya değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

21.05.2026 tarihinden bu yana mağduriyet yaşamaktayım. Bayram öncesi bu sorunun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.