E-Arşiv Faturamı Almadım, Süreç Uzuyor

11.03.2026 tarihinde BİM’den Keysmart 810 cm model çamaşır makinesi satın aldım. Bugün, 24.03.2026 tarihinde ürün teslim edilip kurulumu yapıldı ancak 11 Mart’tan bu yana ücretini ödediğim çamaşır makinesinin faturası tarafıma ulaştırılmadı. Satın alma sırasında görevliye telefon numaramı ve fatura için e-posta adresimi verdim, buna rağmen bu iki iletişim kanalı üzerinden BİM tarafından faturaya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu nedenle bugün BİM iletişim kanalı üzerinden fatura görüntüsünü talep ettiğim bir e-posta gönderdim. Ardından bir mağaza çalışanı tarafından aranarak talebim teyit edildi, ürünü hangi şubeden aldığım soruldu ancak faturayı almak için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Fatura e-arşiv faturasıdır ve ben satın alma sırasında formu dolduran görevliye, fatura için e-posta adresimi özellikle verdim. E-arşiv faturalarının, alıcı e-posta adresini ilettiğinde satıcı tarafından bu adrese gönderilmesi gerekmektedir.

Mağaza çalışanlarının aranarak sürecin uzatılmasını ve konunun adeta yokuşa sürülmesini kabul etmiyorum. Bu, mağaza personelinin değil, BİM genel müdürlük bünyesindeki finans/muhasebe biriminin yerine getirmesi gereken bir süreçtir. İşin mağazalara paslanarak konunun çıkmaza sokulmasını amatör bir yaklaşım olarak görüyorum.

Faturamın e-arşiv görüntüsünün, satın alma sırasında beyan ettiğim e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.