Dijital Slipli İade Talebinin Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu

Yaklaşık bir buçuk ay önce, 22 Mayıs tarihinde BİM’den kredi kartımla bir ürün satın aldım. İş yoğunluğum nedeniyle ürünü daha önce iade etmeye fırsat bulamadım. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olup etiketi üzerindedir ve yeniden satışa tamamen uygun durumdadır.

Alışveriş fişini kaybettiğim için bugün Elazığ Sanayi Mahallesi BİM şubesine, kredi kartı işlem kaydım ve dijital slipim ile başvurdum. Buna rağmen görevli personel, yalnızca kağıt fiş ile işlem yapılabileceğini söyleyerek iade talebimi değerlendirmeyi dahi kabul etmedi. Dijital slipin ve banka kayıtlarının alışverişi açıkça doğrulamasına rağmen bunların hiçbir şekilde dikkate alınmaması beni mağdur etmiştir.

Beni asıl rahatsız eden konu ise personelin sergilediği tavır olmuştur. “Bugüne kadar neredeydiniz? ” gibi ifadelerle, müşteriyle konuşulmaması gereken bir üslupla yaklaşılmıştır. Ailem de yanımdaydı ve bu davranışlara bizzat şahit oldu. Sorunuma çözüm üretmek yerine küçümseyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmam, BİM gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

İade talebimin kabul edilip edilmeyeceği ayrı bir konu olmakla birlikte, hiçbir müşterinin bu şekilde bir muameleyle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum. En azından dijital slip ve banka işlem kayıtlarım incelenerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenebilirdi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Konunun ilgili birimlerce incelenmesini, Elazığ Sanayi Mahallesi şubesinde görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve ürünümün iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.