İzmir BİM'de Yanlış Bilgi, Tutarsız İade Politikası Ve Kaba Personel

26.06.2026 tarihinde İzmir Bornova Yeşilova Mahallesi 4045 Sokak No:13/B adresinde bulunan BİM şubesinden dizüstü biker tayt satın aldım. Ödemeyi nakit yaptım ve fişim hâlâ duruyor. Ürünü almadan önce görevli personele özellikle, ürün küçük gelirse iade edip edemeyeceğimi sordum ve bana hiçbir sorun olmadan iade edebileceğim söylendi.

Ürünü denediğimde küçük geldiği için bugün (03.07.2026) aynı mağazaya iade etmek üzere götürdüm; ancak iadem kabul edilmedi. Önce iade süresinin bir hafta olduğu ve sürenin geçtiği söylendi. Bunun doğru olmadığını belirtmem üzerine bu kez ürünün iç giyim kategorisinde olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı ifade edildi. Oysa satın alma sırasında bu durumu da özellikle sormuş ve iade edebileceğim bilgisini almıştım.

Durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, personelin yanlış bilgi verdiğini kabul etmesine rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Üstelik benimle kaba, küçümseyici ve azar tarzında konuştu; müşteri olarak soru sormama rağmen saygısız bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra başka bir BİM şubesine gittiğimde, normalde ürünü aldığım mağazaya başvurmam gerektiği söylendi; ancak ürünüm iade alındı. Eğer ürün gerçekten iade edilemeyecek bir ürün olsaydı, ikinci şubenin de iadeyi kabul etmemesi gerekirdi. Aynı şirketin farklı şubelerinde farklı uygulamalar yapılması ve ilk mağazada verilen bilgilerle sonradan yapılan işlemlerin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme yapılması, şubeler arası uygulama farklılıkları ve ilk şubedeki kaba, saygısız tutum nedeniyle ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza çalışanlarının müşteriye karşı tutumları ve iade süreçleri konusunda bilgilendirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.