Ata Citroen Servisinin Kaza Sonrası Araç Kabul Reddine Karşı Çaresiz Müşteri

2 Temmuz saat 15.00 civarında Mamak bölgesinde Citroen c3 Aircross aracımla kaza yaptım ve araç yürüyemez hale geldi. Bu nedenle aracımı çekici ile Ata Citroen servisine çektirmek istedik ancak yoğunluk bahanesiyle aracı kabul etmediler. Aracın tüm bakımlarının kendi servislerinde yapıldığını, mevcut müşterileri olduğumu belirtmeme rağmen yine de yardımcı olmadılar.

Kaza şokunun üzerine bir de bu yaklaşımları nedeniyle çok daha fazla stres yaşadım. Satış sonrası hizmetin bu gibi durumlarda çok daha önemli olduğunu düşünürken, Ata Citroen bu konuda maalesef sınıfta kaldı. İnsan, başına kaza geldiğinde yıllardır hizmet aldığı servisten destek ve çözüm odaklı yaklaşım beklerken, bu bayinin servis anlayışı tam tersine güven kırıcı oldu.

Kazalı aracımı daha sonra ABC Citroen servisine teslim ettim ve sürece destek oldukları için kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Ata Citroen’in, yaşattığı bu olumsuz deneyimi dikkate alarak servis politikalarını ve müşteri yaklaşımını gözden geçirmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.