Yüksek Tutarlı Siparişimde Eksik Ve Yanlış Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Bershka online mağazadan 16 Kasım’da verdiğim 40250764875 numaralı siparişim 20 Kasım’da Antalya Kepez adresime teslim edildi. Toplamda 22.080 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde 9 ürün bulunuyordu. Bunlardan biri yanlış ürün olarak gönderildi, 3 ürün ise hiç gönderilmedi. Eksik ve hatalı gelen ürünlerin toplam tutarı 13.060 TL’dir.

Özellikle üst bantlı kızıl kahverengi makosen ayakkabılarımın bir teki 40, diğer teki ise 41 numara olarak gönderildi. Ayrıca kargo paketim hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte böyle bir dikkatsizlik ve özensizlik kabul edilemez.

Eksik gelen ürünü iade ettim ancak bu süreçte ne eksik ürünlerimin ne de iademin durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir indirim de yoktu. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de 3 ürünün hiç gelmemesi, sonrasında da bilgi verilmemesi müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise son derece umursamaz bir tavırla “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verildi. Ürünlerim nerede, gönderilecek mi, ne zaman gelecek, paramı iade alabilecek miyim gibi en temel sorularıma bile net bir bilgi verilmedi. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddi anlamda öfkeli hissediyorum.

Eksik gelen ve hiç gönderilmeyen ürünlerimin akıbetiyle ilgili derhal net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen gönderilmesini; iade ettiğim ürünle ilgili de ücret iademin en kısa sürede, gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve kötü müşteri hizmeti yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini istiyorum.