Bershka Siparişimde 11 Günlük Hazırlık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bershka’nın online mağazasından 40261064559 numaralı siparişi verdim. 01.02.2016 tarihli bu siparişimde 1 adet ayakkabı, 1 adet mont ve 1 adet çanta bulunuyor ve toplam tutar yaklaşık 3.650 TL olmasına rağmen ürünler 11 gündür hâlâ “depoda hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Ara tatil döneminde evde olmayacağımız için ürünlerin bir an önce kargoya verilmesi gerekiyor, ancak yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece yurt dışı numarası veriliyor, arayamıyorum. WhatsApp üzerinden ise yalnızca yapay zeka ile yanıt veriliyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunuma çözüm sunulmuyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini ve kargo süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde adresimde bulunmayacağım için hem ürünlere hem ödediğim ücrete ilişkin mağduriyet yaşayacağım.