Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Parfüm Kokusu Sebebiyle İade Reddi

İzmir Hilltown Bershka mağazasından 01.01.2026 tarihinde bir mont satın aldım. Ürünü alırken özellikle iade süresini sordum ve tarafıma 1 ay içinde iade edebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Montu iade etmek için 08.01.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ürünü denerken üzerimdeki parfümden koku sinmiş olabileceğini, bunun dışında ürünü kullanmadığımı ve etiketinin üzerinde olduğunu belirtmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve iade işlemi yapılmadı.

Mağazada satış sırasında 1 ay iade hakkım olduğu açıkça söylenmesine rağmen, sadece parfüm kokusu gerekçe gösterilerek iade alınmamasını hem yanıltıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Montun, satış anında belirtilen iade koşulları çerçevesinde hiçbir bahane olmadan koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.