Teslim Edilmeyen Ürün İçin İptal Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Şikayetvar.com üzerinden gördüğüm kadarıyla Bershka iptal edilen ürünlerin para iadesini yapmamayı-geciktirmeyi ve müşterilerini mağdur etmeyi bir alışkanlık haline getirmiş. Sadece 2025 yılı içinde bile bu konuda sırf şikayetvar.com'a yapılmış 100'lerce şikayet var. Firmanın sistematik olarak tekrar eden böyle bir soruna çözüm getirmiyor olması çok düşündürücü. Olmayan ürünlerin satışını yapıp, ödemeleri alıp aylarca bekletmesi, müşteriyi zamanında bilgilendirmemesi ve para iadesi yapmaması yasal bir durum değil diye düşünüyorum. Normal olarak stokta olmayan ürünün siparişinin geçilemiyor olması lazım. Hadi diyelim stok kayıtlarınızda hata vardı, siparişi yanlışlıkla aldınız. Bu durumda stokta olmadığını gördüğünüzde ürün siparişini hemen iptal edip, müşterinin ödemesini hemen iade ederek müşteriye de bilgilendirme yapmanız gerekir, yasal olarak. Bunu yapmadığınız gibi, teslim edemediğiniz ürün için müşteriyi sürekli oyalıyorsunuz. Sonunda müşteri "iptal" talep ettiğinde bu işlemi de yapmayıp, yanıltıcı bilgiler aktararak yine müşteriyi mağdur ediyorsunuz. "biz iptali yaptık - ama ne yazık ki askıda kalmış - hemen tekrar iptal işleminizi onaylıyoruz - hay Allah yine askıda kalmış - yok yok yaptık ama bankanız iade etmiyordur, 14 gün sürebilir- ay hay Allah yine yapamamışız yine askıda kalmış şeklinde" müşteri ile dalga geçer gibi bir tutumunuz var. Müşteri ısrarcı olduğunda da müşteriyi azarlayıp, talep etseydiniz, siz talep etmezseniz bir işlem yapamayız gibi daha da art niyetli bir tavır takınıyorsunuz. Ki böyle bir durumda aslında müşterinin herhangi bir talep açmasına bile gerek yok. Firmanın teslim edemeyeceği bir ürünün siparişini alıp müşterinin ödemesini de alıp, sonra da bekletmeye yasal olarak hakkı yok zaten.

Tüm bu akıllara ziyan 2 aydan uzun sürecin sonunda siparişin iadesi dün bankama yapıldı ve Bershka iadeyi yaptığı gün hemen hesabıma yansıdı. Yani Bershka tarafından verilen "bankanızın süreci 14 güne kadar uzayabilir" bilgisinin de yanlış olduğunu anlamış oldum. Şu andaki sorunum ise, Bershka bana göre yine hiç de yasal olmayan bir şekilde online hesabımdaki sipariş bilgilerimi sildi. İptal ve iade işlemlerinde, iptal edilen veya iade edilen ürün bilgilerinin online hesabınız üzerinden izlenebilir olması gerekir, diğer firmalarda böyle. Benim bilgim dışında hesabımdan herhangi bir sipariş bilgisinin silinmesi yasal değil. Zira bu sipariş geçildi, siz ödemeyi aldınız ve iki ay boyunca beklettiniz. Şu anda hesabım üzerinde, sanki bu iptal süreci ile ilgili hiçbir sipariş geçilmemiş, ödeme yapılmamış, bu süreç de yaşanmamış gibi görünüyor. Yani Bershka'nın 01/09'da sipariş edilen ürünü 11/11'e kadar teslim edemediği ve iptal ve iade sürecini de ısrarla tamamlamadığı bilgisi kayıtlarda yok artık. Anladığım kadarıyla Bershka sorunları, müşterilerinin hesaplarındaki kayıtları silerek çözmeye çalışıyor. Bu uygulamaların ve süreçlerin yasal olarak değerlendirmesinin ilgili kurumlar tarafından yapılması ve denetlenmesi gerektiğin düşünüyorum. Ayrıca Türkiye'de işletilen bu sorunlu sistemin yurt dışında ve özellikle İspanya Bershka'da da mı böyle işletildiğini merak ediyorum açıkçası. Konuyu Bershka genel merkeze de iletip bilgi isteyeceğim.