Teslim Edilmeyen Siparişin İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 40348506684 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünlerin 4 Şubat’ta teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak 15 Şubat itibarıyla sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişi taksitli olarak Garanti Bankası kredi kartımla ödedim ve 4.340,00 TL tutarındaki ilk taksit ekstreme yansıdı. Ürünler elime ulaşmadığı halde ödemesini yapmış durumdayım ve şu an param fiilen bloklanmış gibi görünüyor. Uygulama üzerinde sipariş iptali için yönlendirildiğim “iptal et” butonu, beni WhatsApp hattına aktarıyor; burada da yalnızca yapay zeka ile görüşme yapabiliyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum.

WhatsApp hattında siparişi iptal etmek için, sipariş durumunun uygun olması ve “iptal” seçeneğine sipariş detaylarından ulaşmam gerektiği söyleniyor; misafir alışverişlerde de onay e-postasındaki bağlantıdan iptal edilebileceği belirtilmiş. Ancak tarafıma herhangi bir onay e-postası ya da fatura maili gelmedi, ayrıca uygulama içinde de iptali kendim yapabileceğim etkili bir kanal sunulmuyor. Müşteri hizmetleri telefon hattı ise uluslararası numara olduğu için arayamıyorum.

Ürünü teslim alamadığım halde ödemesini yapmış olmak istemiyorum. 40348506684 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim toplam 4.340,00 TL’nin, kartıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.