Teslim Edilmeyen Sipariş, Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Bershka Ve UPS’te Çözüm Bulamıyorum

27 Aralık’ta Bershka online mağazasından biri pantolon, biri gömlek, bir kazak, bir kemer ve bir bluz olmak üzere toplam 4.610 TL’lik bir sipariş verdim. Sipariş sayfasında teslimat tarihi 8–9 Ocak aralığı olarak görünüyordu ancak bugün ayın 11’i olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firması olarak görünen UPS’i aradığımda “göndericinizle görüşün” deniliyor, sistemde kargom hâlâ yolda görünüyor. Şube ise “geldik, yoktunuz, göndericiyle iletişime geçin” bilgisini veriyor ancak ne herhangi bir arama ne de mesaj aldım. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

Bershka ile iletişime geçmem ise neredeyse imkansız, herhangi bir muhatap bulamıyorum. UPS müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da beni müşteri temsilcisine bağlamadan aynı şekilde göndericiye yönlendiriyorlar, dolayısıyla hiçbir yerden çözüm alamıyorum.

Sipariş numaram 1ZE549D26800572840 olan bu alışverişimdeki ürünlerin, hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan acilen tarafıma yeniden sevk edilmesini talep ediyorum.