Teslim Edilmediği Sipariş Ve Geri Ödenmeyen Puanlar

6 Ocak tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 420 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemede 132 TL Bershka puanı kullandım ve kalan yaklaşık 288 TL’yi de kartımla ödedim. Adresi eksik yazdığımdan dolayı ürün bana hiç teslim edilmedi, ancak sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işlenmiş.

Ürün elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca 288 TL’lik kartla ödediğim tutar iade edildi. Daha sonra 132 TL’lik Bershka puanı kullandığımı fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu puanların tek kullanımlık olduğu ve kesinlikle iade edilmeyeceği söylendi.

Ben ürünü hiç teslim almamama rağmen hem sistemde teslim edildi görünüyor hem de puanlarım silinmiş durumda. Kullanamadığım, karşılığında hiçbir ürün alamadığım 132 TL’lik Bershka puanımın ya tekrar hesabıma tanımlanmasını ya da tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.